¿Cómo crear una lista de contactos segmentada en Mailchimp?

Escrito por Gacelaweb en octubre 15, 2025. Publicado en Blog, Herramientas Digitales, Herramientas Digitales.

Segmentar contactos en Mailchimp es una de las estrategias más efectivas para que las campañas de email marketing sean exitosas. No solo consiste en enviar correos sino de enviar los mensajes necesarios y oportunos a cada persona.

En este artículo hablaremos sobre cómo crear segmentos de contactos en Mailchimp, por qué hacerlo y cómo aprovechar al máximo esta función.

La segmentación en Mailchimp consiste en dividir una audiencia en grupos más pequeños y específicos según distintos criterios o características. Estos criterios pueden estar basados en datos personales, comportamiento a la hora de recibir un correo, historial de compras, ubicación, intereses o multitud de información del usuario.

Cada grupo, llamado segmento, recibe mensajes personalizados y relevantes, lo que genera mayor interacción y mejores resultados.

Mailchimp permite crear segmentos basados en:

Datos del perfil: nombre, ciudad, idioma, edad, fecha de suscripción, fuente de registro, etc.
Comportamiento en campañas anteriores: quién abrió correos, quién hizo clic, quién no interactuó, y otro tipo de interacciones.
Datos de comercio electrónico: productos comprados, importe, frecuencia de compra, valor promedio del pedido, etc.
Etiquetas y grupos: clasificaciones que tú defines según los intereses o el tipo de cliente.

Por ejemplo, es posible crear un segmento con “clientes que compraron en los últimos 60 días y abrieron al menos tres correos en el último mes”.

1. Por qué segmentar una lista de contactos

Segmentar una lista tiene un impacto directo en el éxito de las campañas de mail marketing. No todos los suscriptores tienen los mismos intereses ni se encuentran en el mismo momento del proceso de compra. Esto, que puede suponer un obstáculo, es, gracias a las listas segmentadas, una ventaja.

Los beneficios principales que encontramos en la segmentación son:

Mayor relevancia: los mensajes se adaptan mejor a los intereses de cada grupo.
Mejores resultados: está comprobado que la segmentación aumenta las tasas de apertura, clics y conversiones.
Menos bajas y menos reportes de spam: los correos dejan de parecer masivos o genéricos en los clientes de correo.
Mayor rentabilidad: se aprovecha mejor los recursos y se puede obtener un mayor retorno por envío.
Análisis más claros: con esta opción es fácil identificar qué segmentos responden mejor y concentrar tus esfuerzos donde sea más rentable.

Un ejemplo claro sería una tienda de ropa que segmenta por género y ubicación. Puede enviar campañas diferentes a mujeres en Madrid o a hombres en Barcelona, personalizando las ofertas para ambos grupos de clientes.

2. Conceptos básicos

Antes de comenzar a segmentar listas en Mailchimp, conviene entender algunos términos esenciales:

Audiencia (Audience): hace referencia a la lista completa de contactos.
Contactos suscritos: personas que aceptaron recibir los correos.
Contactos no suscritos o desuscritos: figuran en la base de datos pero no pueden recibir campañas dado que solicitaron la baja de la lista de contactos.
Etiquetas (Tags): palabras clave que se asignan a los contactos para agruparlos más fácilmente.
Grupos: categorías o intereses seleccionados por los propios suscriptores.
Condiciones o filtros: los criterios que definen un segmento (edad, localización, etc.).
Lógica AND / OR: determina si los contactos deben cumplir todas las condiciones (AND) o al menos una (OR).

Además, Mailchimp ofrece dos niveles de segmentación:

Segmentos simples: que son aquellos limitados a unas pocas condiciones y que están disponibles en los planes básicos de la plataforma.
Segmentos avanzados: como su nombre indica permiten más filtros y combinaciones complejas. Están disponibles en los planes Standard y Premium.

3. Preparación antes de segmentar

Antes de crear segmentos, es importante preparar bien la base de datos. Para ello recomendamos algunos pasos previos:

Recolectar datos útiles: es importante asegurarse de que cada contacto tenga campos relevantes como nombre, ciudad, intereses, fecha de suscripción o historial de compras.
Usa etiquetas y grupos: etiquetar a los contactos según sus intereses o comportamiento.
Limpiar la lista: se recomienda eliminar contactos que no interactúan o que están inactivos desde hace tiempo.
Definir un objetivo: fijar un logro o reto que se busque con ese segmento: más ventas, fidelización, informativo, etc.
Verificar los permisos: es importante que nuestra lista y envíos cumplan las normativas de privacidad y protección de datos como el RGPD.

4. Cómo crear un segmento paso a paso

Aunque puede resultar, a priori, una tarea dificil, en realidad, para crear un segmento solo se necesitan cuatro pasos:

Paso 1: Accede a la sección de Segmentos

Inicia sesión en tu cuenta de Mailchimp.
Dirígete a la pestaña Audiencias y selecciona tu audiencia principal.
Haz clic en la pestaña Segmentos (Segments).

Paso 2: Crea un nuevo segmento

Haz clic en Crear segmento (Create Segment).
Elige tu primera condición, por ejemplo:
- “La fecha en que se añadió el correo electrónico es posterior al 01/09/2025”.
- “La etiqueta (Tag) contiene la etiqueta Clientes Premium”.
Si lo necesitas, añade más condiciones y selecciona la lógica que deseas usar (Y / AND o O / OR).

Paso 3: Revisa el segmento

Mailchimp te mostrará cuántos contactos cumplen con las condiciones que configuraste.
Ajusta los filtros si el grupo es demasiado grande o demasiado pequeño, hasta obtener el público ideal.

Paso 4: Guarda y nombra tu segmento

Asigna un nombre claro y descriptivo, como “Suscriptores recientes”, “Clientes activos últimos 90 días” o “Contactos sin actividad”.
Guarda el segmento para usarlo en futuras campañas.

5. Cómo usar un segmento al enviar campañas

Cuando crees una campaña nueva en Mailchimp, podrás seleccionar tu segmento:

En el paso de Destinatarios, elige la audiencia correspondiente.
Selecciona “Enviar a un segmento o etiqueta”.
Elige el segmento guardado que desees utilizar.
Si lo prefieres, puedes excluir otros segmentos para evitar duplicaciones o conflictos de mensajes.
Continúa configurando tu correo (asunto, contenido, diseño) y envíalo o prográmalo.

6. Errores comunes y cómo evitarlos

Al realizar listas segmentadas, es fácil cometer algunos errores y, algunos, se repiten en casi todos los casos, sobre todo en usuarios principiantes. A continuación, algunos de los más comunes: .No revisar la lógica AND/OR correctamente: esto puede hacer que el segmento incluya o excluya contactos por error.

Tener pocos datos: sin información relevante, los segmentos serán muy generales y perderán eficacia.
No limpiar la lista: mantener contactos inactivos perjudica las métricas y la reputación del remitente, por tanto, es necesario, periódicamente, limpiar esos contactos inactivos.
Crear segmentos demasiado pequeños: al igual que ocurre con los segmentos muy generales, si el grupo es muy limitado, quizá no valga la pena una campaña específica.
Esperar resultados inmediatos: que la segmentación mejora el rendimiento es cierto, sin embargo, se necesita tiempo para que los datos de las campañas se vuelvan cada vez más precisos.

Aprovechar las funciones avanzadas: Si el plan de Mailchimp lo permite, es muy recomendable sacar partido a las funciones de segmentos dinámicos o personalizados. Estas herramientas permiten crear grupos de contactos basados en comportamientos, intereses o interacciones específicas.

De lo contrario, si solo se utiliza la segmentación básica, estaremos limitando las posibilidades de personalización. Aunque este tipo de segmentación puede ser efectiva, no ofrece el mismo nivel de precisión ni las funcionalidades que permiten optimizar las campañas.

Por tanto, crear una lista de contactos segmentada y dinámica en Mailchimp no solo mejora las tasas de apertura y de clics, sino que también fortalece la relación con los suscriptores, al ofrecerles contenido más relevante y adaptado a sus intereses. Además, esta estrategia contribuye a aprovechar mejor los recursos de la empresa, ya que cada comunicación se dirige a las personas adecuadas en el momento oportuno, aumentando la eficiencia del marketing por correo electrónico.

En resumen, podríamos decir que los puntos clave de las listas segmentadas, podrían ser los siguientes:

Recopilar datos útiles de contactos.
Usar etiquetas, grupos y campos personalizados.
Definir criterios claros y objetivos para cada segmento.
Configurar correctamente la lógica AND/OR.
Guardar y actualizar segmentos con frecuencia.
Utilizar los segmentos en las campañas para enviar mensajes personalizados.

En Gacelaweb sabemos que con una buena segmentación, la comunicación de una empresa se vuelve más relevante, sus resultados más medibles y sus campañas de correo más efectivas. Por ello, nuestro equipo especialista en mail marketing realiza todo el proceso, desde la organización de contactos hasta el análisis de resultados pasando por la ejecución de la campaña y, por supuesto, la creación de listas segmentadas.