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Automatización en Inbound Marketing

Uno de los principales fines que tiene la tecnología es simplificar los procesos diarios y hacer de ellos algo más rápido y fácil. Por eso, con el paso del tiempo, la evolución de las herramientas utilizadas en los departamentos de marketing se ha acelerado de manera muy significativa. Este avance ha permitido una optimización de las tareas/procesos y en consecuencia, un ahorro de tiempo.

Una de las tendencias que más relevancia está suscitando para las compañías, es el “marketing automation”. Pero, ¿en qué consiste exactamente? Te contamos algunos ejemplos de marketing de automatización y cómo éste puede ayudarte con tu estrategia de Inbound Marketing

Pero, ¿Qué es el marketing automation?

La automatización del marketing es una tecnología muy demandada en marketing digital y tiene como principal objetivo hacer más eficientes las acciones de marketing sin perder la personalización de la experiencia del usuario.

Estas herramientas son una gran solución para agilizar las tareas repetitivas, disminuir los posibles errores, mecanizar la medición de resultados de las campañas, facilitar la recogida de datos, etc.

Los ejemplos más comunes de Marketing de automatización podrían ser los siguientes:

  • Tracking multicanal y de redes sociales: Las URLC con códigos de tacking posibilitan la opción de mantener un control sobre la consecución de los objetivos de la campaña y sobre los resultados que está registrando a tiempo real. Esto puede aplicarse a campañas de anuncios en Google Ads, linkbuilding o campañas en redes sociales como en Facebook, Instagram, Twitter y/o LinkedIn.
  • Campañas por Goteo: Esta denominación se da a una serie de mensajes automatizados, basados en lo que se denomina “triggers”, que son las acciones específicas realizadas por el usuario. Esta batería de mensajes tiene un marco común a pesar de que con cada uno de ellas se busque conseguir unos objetivos diferentes. Las campañas de goteo buscan movilizar al consumidor proporcionándole la información necesaria en el momento adecuado.
  • Personalización de ofertas: Una manera de impactar en los clientes es por medio de campañas y contenidos personalizados de forma automática y en función de su comportamiento, ofrecerles experiencias de valor. Normalmente en estos casos, la empresa estudia el “Customer Journey” del cliente, analiza en que páginas ha pasado más tiempo o si las posibilidades de cross-selling y tras esto, envía al cliente ofertas de manera automática centradas en sus búsquedas e intereses.
  • Gestión del inventario: El control de los inventarios es una tarea que se lleva haciendo desde muchos años atrás y la cual forma parte del día a día de muchos negocios. Esta tarea era bastante tediosa y conllevaba mucho tiempo, por este motivo, se fueron elaborando nuevos softwares que automatizaran esta función e hicieran este trabajo de manera más productiva. Para ello, estos softwares llevan el control de la cantidad de stock disponible, de las reservas necesarias y de los tiempos para hacer los pedidos. Por lo tanto, cuando se está acabando un determinado grupo de productos, automáticamente se manda un mensaje de aviso para pedir más material y que de ese modo, nunca se haya falta de existencias.
  • Recuperación de carritos abandonados: En los comercios electrónicos (E-Commerce) la tasa de abandono del carrito es bastante alta, por lo que hay una gran cantidad de usuarios visitan el sitio web, pero no llegan a completar su compra. En estos casos, la automatización del marketing va dirigido a iniciar una serie de acciones mecánicas que inciten al consumidor a terminar la compra en ese preciso momento o en uno posterior. Esto suele hacerse por medio de notificaciones de aviso que te aparecen en la misma pantalla o con correos electrónicos con mensajes como ‘Ya casi has terminado tu pedido’.

Entonces, ¿cómo se relaciona el marketing de automatización con el Inbound?

El Inbound marketing es una estrategia que también se conoce como ‘Marketing de Atracción’ y el cual busca crear los consumidores no solo consuman los productos, sino que acaben siendo prescriptores de la marca y formen parte del proceso de dar a conocer los productos o servicios de la empresa y en la mejora de la imagen corporativa. Además de esto, persigue aportar un mayor valor al cliente a través de un conocimiento más profundo de sus necesidades y con ello, analizar en que parte del proceso de consumo se encuentra para ofrecerle los incentivos que más le convienen en cada momento, mejorando así su experiencia con la marca y aumentando su satisfacción. Si quieres saber más sobre qué es el Inbound Marketing, sus principales fases y en qué consiste cada una de ellas, puedes encontrar más sobre esto en nuestro artículo “Qué es inbound Marketing”.

Como hemos dicho, el Inbound marketing busca utilizar de la mejor manera posible la información recogida sobre sus clientes e intentar con ello ir incentivándoles y aportándoles valor a lo largo de todo el camino hasta que acaben convirtiéndose en consumidores finales. Para ello, en este transcurso de conversión del lead, las herramientas de marketing de automatización juegan un gran papel. Dentro de este proceso, se suelen aplicar principalmente dos técnicas:

  • Lead scoring o calificación de leads: Se basa en la evaluación del usuario a través del análisis de factores como el grado de semejanza del usuario con el buyer persona, la interacción que tiene éste con la empresa, la fase del proceso en el que se encuentra, las oportunidades que existen de formalizar una compra, etc. En este caso, se hace uso de estas herramientas para automatizar todo lo relacionado con la calificación de los leads de la base de datos de manera mecánica y a tiempo real.
  • Lead nurturing o nutrición de leads: Esta fase está destinada a madurar a los leads de una base de datos para convertirlos en consumidores finales. La aplicación del lead scoring junto con el lead nurturing hace que sea posible determinar en qué fase del proceso de compra está el usuario y nutrirles a través de incentivos personalizados.

Beneficios de automatización del marketing

Las estrategias de marketing de automatización ayudan a seguir alimentando las relaciones con los clientes y a mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Además, estas herramientas aportan grandes beneficios a los profesionales del marketing, no sólo porque facilitan y mecanizan el trabajo y, en consecuencia, favorecen el aumento de la productividad.

Además, como hemos dicho estas herramientas son especialmente interesantes en el Inbound marketing ya que esta metodología está muy centrada en el conocimiento de cada etapa del cliente durante el proceso de compra y en hacer el uso más óptimo posible de toda esa información recogida sobre él. Por lo tanto, suele ser de gran utilidad para mecanizar estas funciones.

Por un lado, tiene un papel muy útil en el momento de segmentar tu target. El hecho de automatizar el marketing posibilita la opción de fragmentar a tus leads de manera automática, creando así diferentes segmentos clasificados en función del punto en el que se encuentren dentro del ciclo de la etapa de compra.  Esto no sólo ayudará a tener una estrategia de Inbound marketing más sólida, sino que también aportará un gran valor al cliente ya que al conocer mejor a los diferentes buyer persona de la base de datos se podrá enviar contenido que realmente sea relevante para los consumidores.

Asimismo, te permite aprovechar el tiempo de una mejor manera y reducir los tiempos de determinadas tareas y de este modo, repartirlo de manera más eficiente ya que es posible programar el contenido que se quiera compartir o crear campañas eligiendo el día y la hora deseada.

También es posible tener un mejor control del presupuesto de tu proyecto. Con estas herramientas es más fácil aprovechar los recursos disponibles y repartir el presupuesto de la manera más rentable posible.

Junto con una mejor administración de los recursos, el marketing automation también da lugar a una mejor gestión de las acciones. Las herramientas dirigidas a automatizar el marketing ayudan a mantener una supervisión sobre las acciones y gracias a esto, poder tomar medidas a tiempo si los resultados no son los esperados.

Por otro lado, ofrece una gran facilidad para gestionar varios canales. En el caso de que se desee trabajar con varias plataformas a la vez, simplifica la coordinación de todas ellas llevando un seguimiento exhaustivo de cada una de ellas de manera mecánica.

Asimismo, permite una integración con el CRM de la empresa, haciendo de tal forma un uso más valioso de la información y servirá para analizar mejor a los leads y saber que incentivos necesita para su conversión final.

Ahora sí, el marketing de automatización también tiene algunos puntos negativos que no hay que ignorar, como la pérdida de interacción real con los usuarios y el uso de comunicaciones más impersonales. A pesar de que a través de estas herramientas se quiere conseguir la mayor personalización posible, éstas tienen sus limitaciones y aún no tienen la capacidad suficiente como para ofrecer una experiencia tan personal y exclusiva como cuando tratas con el cliente de manera directa.

Como podemos observar los softwares destinados a optimizar el marketing aportan grandes ventajas a los negocios y ayudan a hacer que cada paso del proceso sea algo más intuitivo y eficaz. Si tienes alguna duda sobre cómo aplicar una estrategia de marketing de automatización o cualquier otra estrategia de marketing digital, ¡consulta a nuestros especialistas!

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